Če so vam povedali, da bo vaša oskrba z energijo prekinjena
Ta nasvet velja za Anglijo
Koga ne bi smeli odklopiti
Dobavitelji vas med 1. oktobrom in 31. marcem ne smejo prekiniti, če:
upokojenka, ki živi sama
upokojenka, ki živi z otroki, mlajšimi od pet let
Šest največjih dobaviteljev je podpisalo pogodbo, s katero se prepričajte, da ne boste prekinjeni kadar koli v letu, če imate:
invalidnost
dolgotrajne zdravstvene težave
hude finančne težave
majhni otroci, ki živijo doma
Ti dobavitelji so British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power in SSE.
Tudi drugi dobavitelji bi morali upoštevati vašo situacijo, vendar niso dolžni.
Če vam grozi prekinitev povezave, vendar menite, da ne bi smeli, se obrnite na svojega dobavitelja in mu to sporočite. Preden kaj naredijo, bi morali obiskati vaš dom, da preverijo vašo situacijo. Če se odločijo, da vas bodo prekinili, se lahko pritožite.
Postopek odklopa
Če se z dobaviteljem ne dogovorite za poplačilo dolga, se lahko obrnejo na sodišče za izdajo naloga za vstop v vaš dom, da prekinejo oskrbo. Vaš dobavitelj vam mora poslati obvestilo, da vas prijavi na sodišče.
Pred obravnavo se obrnite na svojega dobavitelja in se poskusite dogovoriti za poplačilo dolga.
Če se niste obrnili na svojega dobavitelja, se morate udeležiti sodnega naroka. Na tej stopnji se lahko še vedno dogovorite s svojim dobaviteljem za poplačilo dolga. Za podporo lahko vzamete prijatelja.
Če sodišče izda nalog, bo vaš dobavitelj lahko prekinil dobavo. Pred tem vas morajo pisno obvestiti za 7 dni. V praksi je redko, da dobavitelji odklopijo odjemalce. Verjetneje je, da bodo v vaš dom namestili števec predplačil.
Vaš dobavitelj ne bo potreboval naloga za odklop števca na zunanji strani vaše nepremičnine (ker je nalog za vstop v vašo lastnino), vendar ga večina dobaviteljev še vedno dobi.
Če imate "pameten števec"
Če imate doma pameten števec energije, bi lahko vaš dobavitelj odklopil vašo oskrbo na daljavo, ne da bi mu bilo treba dostopati do vašega števca. Preden pa to storijo, morajo imeti:
stopil v stik z vami, da bi razpravljali o možnostih odplačila dolga, na primer prek načrta odplačevanja
obiskal vaš dom, da bi ocenil vašo osebno situacijo in ali bi to vplivalo na to, da ste prekinjeni, na primer, če ste invalid ali ste starejši
Če tega ne storijo in vas poskušajo odklopiti, se pritožite pri dobavitelju.
Ponovna povezava
Če je bila oskrba prekinjena, se obrnite na svojega dobavitelja, da se dogovorite za ponovno priključitev.
Dogovoriti se boste morali za plačilo dolga, pristojbino za ponovno povezavo in administrativne stroške. Znesek, ki vam ga bomo zaračunali, je odvisen od vašega dobavitelja, vendar mora biti razumen.
Morda boste morali dobavitelju plačati varščino kot pogoj za dobavo.
Če imate nameščen števec za predplačilo, od vas ni mogoče zahtevati varščine.
Če ste plačali vse stroške, vas mora dobavitelj znova povezati v 24 urah - ali v 24 urah po začetku naslednjega delovnega dne, če plačate izven delovnega časa.
Če ne morete plačati vseh stroškov naenkrat, lahko svojega dobavitelja vprašate, ali se z vami želi dogovoriti o plačilnem načrtu. Če se strinjajo, bi vas morali znova povezati v 24 urah.
Če vas dobavitelj v 24 urah znova ne poveže, vam mora plačati 30 funtov odškodnine. To morajo storiti v 10 delovnih dneh. Običajno bodo pripisali vaš račun, lahko pa jih prosite, naj vam plačajo s čekom ali bančnim nakazilom. Če ne plačajo pravočasno, vam morajo za zamudo plačati dodatnih 30 funtov.
Če ste prekinjeni, ker je vaša oskrba z energijo prekinjena, boste morda lahko zahtevali odškodnino .